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Politique de remboursement

À TOUS NOS CHERS CLIENTS : Nous tenons à vous informer qu'en raison du coronavirus (COVID-19), les expéditions peuvent être légèrement retardées par rapport aux délais décrits sur la page 'EXPÉDITION'. Nous espérons que vous comprenez ces difficultés en cette période difficile et nous vous remercions par avance de votre patience exceptionnelle.

(Si un article a été commandé mais que vous n'êtes pas d'accord avec les délais et/ou les délais d'expédition indiqués ci-dessous, veuillez ne pas ouvrir de litige avec PayPal ou l'établissement de crédit car notre équipe se fera un plaisir de vous aider).



RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à la réception du produit pour vous garantir la meilleure expérience possible.

Si l'article ne vous satisfait pas, contactez-nous immédiatement et nous résoudrons votre problème !

Nous n'acceptons pas les retours après la période de 30 jours suivant la réception de la marchandise, alors contactez-nous dès que possible et vous recevrez un remboursement ou un remplacement si demandé !

ATTENTION : Lorsque nous remboursons les produits, SEULS les prix des produits seront remboursables, et non le montant total de la commande frais de port compris.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Remplissez simplement notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@chantalshop.com avec votre numéro de commande.

Les commandes à rembourser doivent avoir été reçues et/ou retournées à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client qui devra envoyer la marchandise à notre entrepôt.

(Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 5 jours selon l'établissement de crédit).

Le produit retourné doit être intact et scellé.

EXPÉDITION DES RETOURS

L'expédition de l'article à retourner et les frais afférents sont à la charge du client.

SI LES ARTICLES QUE JE REÇOIS SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS ?

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, incorrectes et/ou endommagées, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références liées à la réception de votre colis et, conformément à notre garantie de remboursement, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais !

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande à info@chantalshop.com. ChantalShop se réserve le droit de se conformer à la directive européenne 2011/83/UE sur les retours et remboursements. Les commandes à rembourser doivent avoir été reçues et/ou retournées à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client qui devra envoyer la marchandise à notre entrepôt.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou être remboursé, n'oubliez pas d'inclure le numéro de commande et la modification que vous souhaitez effectuer dans l'e-mail, vous recevrez toujours une confirmation de l'opération par e-mail. Les commandes déjà emballées, expédiées ou non encore reçues ne peuvent être modifiées ou annulées qu'au moment de la réception.

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